08·06·05

日前，人资部长宣布，要提升社会保险机构的服务素质。聘请顾问、发出证明信函给申请索偿的雇主、列明雇主每年所交付的费用……

大学实习时，我本身就在这个政府部门，亲身经历了一段“我在政府部门的日子”。早九晚六的固定上下班时间、机械化的工作，对许多人来说，即悠闲又写意。

我实习的地方，就是这个必须每天面对顾客上门申请索偿、提供和索取资料、谘询意见等工作的政府部门。当然，还得天天接听顾客们的投诉电话。

在这个部门里，让我遇上了“传奇”的公务员。这类“传奇”的公务员，其实在该部门里面，就只有那么一个。可是，他平时的行径实在是太显眼了，而导致顾客常常通过电话投诉。
这位“大叔”在政府部门的生活非常有规律：早上7时45分，进入办公室报到，随后立即出门享用早餐。9时正回到座位上时，已经堆满了顾客的投诉和索偿申请，可是，他却无动于衷。

上午11时，他不理会是否预约了顾客，径自跑去喝茶，下午1时的钟声尚未响，就已经销声匿迹了。当然，下午接近3时回来后，活动依然精彩：下午茶。

结果，桌面上的文件堆积如山，处理速度却媲美蜗牛。顾客致电询问，他总会回答：“处理当中”，回头要寻找文件的时候，才发现已经不翼而飞……有时候，他甚至在有关顾客病逝了，才把他苦苦等候数年的轮椅送到府上！

散漫或贪婪的公务员其实是“少数民族”，只不过，一旦他们和大众接触多了，投诉也会随之增加。因为，大众所能看见的，就是政府部门的表面。他们不可能进入内部去真正的了解整个状况。

身处政府部门的最前线，所背负的，是整个部门的形象和名誉，至于“大叔”究竟是否有此觉悟，大概只有他自己才知道。